16 марта 2017
http://ratingfx.ru
Alexsn: Компания Freshforex в одностороннем порядке задним числом восстанавливает сделки когда рыночная ситуация значительно изменилась. Добиться невозможно компенсации результата по факту возникновения претензии. Речь идет о спорной ситуации 2017.02.15 20:59:57.945 терминального времени. Отговорками регламента затягивают три дня, восстанавливают по ценам против клиента, а не по факту. Не рекомендую торговать с этим брокером.
Представитель компании FreshForex:
Здравствуйте! Наконец-то, реальный, не вымышленный клиент компании!
Александр, приветствуем вас! 15.02 в 21:34 Вы направляете претензию с просьбой восстановить отложенный ордер, который был отменен 15.02 в 20:59. В рабочее время компании, мы рассмотрели претензию и ответили 16.02 в 15:23: "…после закрытия ордера #1593529 баланс счета составлял -43$, а кредит 75$. Т.е. баланс счета был отрицательным и ни одной открытой сделки, поэтому кредит был списан по п. 12 условий акции "101% на пополнение". В результате отложенный ордер #1593718 был отменен из-за нехватки средств на счете в соответствии с регламентами компании.
Т.к. Вы могли не знать в каком порядке обработаются ордера, компания удовлетворяет претензию. Для восстановления ситуации на счете на момент списания бонуса: ордер #1593529 восстановлен, а ордер #1593718 открыт по указанной цене. Открытие #1593718 без локирующего #1593529 сразу привело бы к стоп-ауту. Затем Вы вдруг пересматриваете решение и предлагаете новый способ: ".. Задним числом не правильно трактовать переоткрытие ордера, у меня просьба восстановить 43 доллара .. 32 доллара вам сложно компенсировать? Давайте ориентироваться по факту времени создания претензии..".
Т.к. ситуация уже была рассмотрена и несмотря на отсутствие нарушений со стороны компаний мы удовлетворили Ваше первое требование, то пересматривать ситуацию повторно не представлялось возможным, о чём мы и сообщили Вам.
С уважением, FreshForex - вот так мы разбираем реальные претензии!
en 
cn 
id 
ar 
vn 
es 
pt 
th 
kz 
ua 
tj 
uz 
az 
ms 
