Вопросы и ответы

Для открытия торгового счета в нашей компании перейдите, пожалуйста, в раздел «Торговые условия» > «Открыть счет» > «Торговый». Если вы уже зарегистрированы на сайте нашей компании, то откройте торговый счет в вашем Личном кабинете. Информацию об открытии торгового счета вы получите на ваш регистрационный адрес электронной почты. Подробную видео-инструкцию по открытию торгового счета вы можете увидеть ниже.

Для открытия демо-счета в нашей компании перейдите, пожалуйста, в раздел «Торговые условия» > «Открыть счет» > «Учебный». Если вы уже зарегистрированы на сайте нашей компании, то откройте демо-счет в вашем Личном кабинете. Информацию об открытии демо-счета вы получите на ваш регистрационный адрес электронной почты. Подробную видео-инструкцию по открытию демо-счета вы можете увидеть ниже.

Для восстановления паролей со своего регистрационного e-mail отправьте на почту [email protected] заявку следующего вида: < Ф.И.О., номер торгового счета. Прошу восстановить пароль к реальному счету / кодовое слово (нужное указать)>

Приложение к письму:
- для граждан РФ: фотография паспорта (страница с фотографией и разворот с пропиской);
- для граждан других государств: фотография документа, удостоверяющего личность (официальный перевод на английский или русский языки).
- фотография Вас с Вашим паспортом в руке.

Для того, чтобы минимизировать риск отклонения документов, предоставляемых для подтверждения, пожалуйста, ознакомьтесь с требованиями:
- изображение должно быть высокого качества, цветное, четкое и сфокусированное;
- текст документа легко различим, отсутствуют тени и блики, затрудняющие восприятие информации;
- запрашиваемый документ на изображении должен быть представлен полностью, включая углы или края ламинации, а также оборотную сторону (если она содержит ваши данные и не пустая);
- не допускается использование графических редакторов для корректировки и обработки изображения;
- на PhotoID (ваша фотография с вашим документом, подтверждающим личность, в руке) хорошо видно лицо и оно занимает не менее 30% площади фотографии.

Обработка заявки происходит в течение суток.

Изменить валюту/тип счета невозможно, но всегда есть возможность открыть новый счет в нужной вам валюте / типе счета. Для этого авторизуйтесь в Личном кабинете, выберите раздел «Торговые условия» > пункт «Открыть счет», заполните все необходимые поля и нажмите на кнопку «Открыть счет». При открытии нового счета вся информация о нем будет выслана на ваш e-mail.

Наши главные преимущества:

• Привлекательные торговые условия: для торговли доступны разные типы счетов с разными условиями (узкие плавающие спреды, торговля внутри спреда), моментальное рыночное исполнение (Market Execution), отсутствие уровней установки отложенных ордеров. Трейдерам доступна торговля по модели «Non-Dealing Desk» (NDD) и ECN, при этом, у нас нет минимального депозита и комиссий за совершение сделок (комиссии установлены только на счетах типа ECN).
• Оперативная и внимательная служба поддержки клиентов: в нашей компании вам не придется общаться с половиной штата сотрудников, чтобы добиться решения вашего вопроса. С вами будет работать только один компетентный специалист — ваш персональный менеджер. А при возникновении срочных вопросов в нерабочее время компании — вы всегда сможете обратиться в нашу круглосуточную (24/5) онлайн-поддержку.

Наша компания не является налоговым агентом клиента, поэтому все налоги и сборы, возникающие при получении клиентом прибыли в результате проведения торговых операций, клиент оплачивает самостоятельно, без участия компании. А это значит, что налоговые обязательства клиент исполняет самостоятельно.

Для смены номера телефона отправьте с регистрированного e-mail на почту [email protected] заявку следующего вида: < ФИО, №счета, старый номер телефона, новый номер телефона. Прошу сменить номер телефона по причине...">.

Приложение к письму: - для граждан РФ: фотография паспорта (страница с фотографией и разворот с пропиской); фотография Вас с Вашим паспортом в руке; фотографию документа подтверждающего Ваш адрес.
- для граждан других государств: фотография документа, удостоверяющего личность (официальный перевод на английский или русский языки); фотография Вас с Вашим паспортом в руке.

Для того, чтобы минимизировать риск отклонения документов, предоставляемых для подтверждения, пожалуйста, ознакомьтесь с требованиями:
- изображение должно быть высокого качества, цветное, четкое и сфокусированное;
- текст документа легко различим, отсутствуют тени и блики, затрудняющие восприятие информации;
- запрашиваемый документ на изображении должен быть представлен полностью, включая углы или края ламинации, а также оборотную сторону (если она содержит ваши данные и не пустая);
- не допускается использование графических редакторов для корректировки и обработки изображения;
- на PhotoID (ваша фотография с вашим документом, подтверждающим личность, в руке) хорошо видно лицо и оно занимает не менее 30% площади фотографии.

Обработка заявки происходит в рабочее время компании.

Код партнера — данное поле необходимо заполнить, в случае, если вы регистрируетесь на сайте через партнера. Таким образом вы закрепитесь за партнером Компании. Если вы самостоятельно решили зарегистрироваться в Компании, то оставьте данное поле пустым.

Торговый счет клиента блокируется автоматически в случае отсутствия денежных средств на счете, а также торговых и неторговых операций в течение 3-х месяцев подряд.

Вы можете отправить заявку на блокировку торгового счета или личного кабинета, написав обращение через личный кабине или на почту [email protected].

Для смены адреса электронной почты отправьте с нового e-mail на почту [email protected] заявку следующего вида: < ФИО, №счета, старый адрес почты, новый адрес почты. Прошу сменить адрес электронной почты по причине...">.

Приложение к письму: - для граждан РФ: фотография паспорта (страница с фотографией и разворот с пропиской); фотография Вас с Вашим паспортом в руке;
- для граждан других государств: сфотография документа, удостоверяющего личность (официальный перевод на английский или русский языки); фотография Вас с Вашим паспортом в руке; фотографию документа подтверждающего Ваш адрес.
- фотография Вас с Вашим паспортом в руке.

Для того, чтобы минимизировать риск отклонения документов, предоставляемых для подтверждения, пожалуйста, ознакомьтесь с требованиями:
- изображение должно быть высокого качества, цветное, четкое и сфокусированное;
- текст документа легко различим, отсутствуют тени и блики, затрудняющие восприятие информации;
- запрашиваемый документ на изображении должен быть представлен полностью, включая углы или края ламинации, а также оборотную сторону (если она содержит ваши данные и не пустая);
- не допускается использование графических редакторов для корректировки и обработки изображения;
- на PhotoID (ваша фотография с вашим документом, подтверждающим личность, в руке) хорошо видно лицо и оно занимает не менее 30% площади фотографии.

Заявка на смену электронной почты обрабатывается в рабочее время компании.

Для восстановления торгового пароля авторизуйтесь на сайте FreshForex. На верхней зеленой панели наведите курсор на "Личный кабинет", в появившемся меню перейдите в раздел "Восстановление торгового пароля" (слева). В появившемся окне подтвердите восстановление торгового пароля.

Далее введите смс-код, отправленный на ваш номер телефона. Новый торговый пароль будет выслан вам на электронную почту.

Для восстановления торгового пароля авторизуйтесь на сайте нашей Компании, на верхней зеленой панели наведите курсор на "Личный кабинет", в появившемся меню перейдите в раздел "Изменить” -> “Пароль торгового счета" В появившейся окне подтвердите, что хотите восстановить торговый пароль. Далее введите смс-код, отправленный на Ваш номер телефона. Новый торговый пароль будет выслан на Вашу электронную почту.

Чтобы отображалась линия текущей цены Ask, необходимо нажать на графике правой кнопкой мыши и перейти в меню «Свойства», а затем на вкладке «Общие» установить галочку на пункте «Показывать линию Ask».

Чтобы линия текущей цены Ask была отражена на всех вновь открываемых графиках, выберите в главном меню терминала «Сервис» > «Графики» и установите галочку на «Показывать линию Ask». (Если цену Ask по-прежнему не видно, значит необходимо уменьшить период или масштаб графика, т.к. величина спреда незначительна в текущем масштабе).

Претензии принимаются ТОЛЬКО в письменном виде, оформленные через раздел «Обратная связь > Новое сообщение» (рубрика «Претензии по обработке ордеров») в «Личном кабинете». В претензии необходимо указать ФИО, номер торгового счета и описание спорной ситуации.

Учебный демо-счет дает возможность совершать операции в реальных рыночных условиях, но с виртуальными деньгами. Таким образом, Вы можете получить определенный опыт, создать и протестировать собственную торговую стратегию на реальном рынке, но без риска потери денег.

Инструкция по открытию демо-счета есть на нашем сайте в разделе «Торговые условия» > «Открыть демо-счет». Также Вы можете открыть демо-счет напрямую из Личного кабинета. Как только будете готовы зарабатывать настоящие деньги, а не виртуальные, открывайте реальный счет.

В настоящее время компания стремится предоставить максимально выгодные торговые условия и поэтому предоставляет плавающие спреды для валютных инструментов на счетах типа Market Pro и ECN и фиксированные спреды на счетах типа Classic.

Фиксированный спред (Fixed Spread) - подразумевает постоянное значение между ценами продажи (Bid) и покупки (Ask) финансового инструмента. Компания предоставляет фиксированные спреды по всем инструментам на счетах типа Classic.

Плавающий спред (Floating Spread) - подразумевает изменяющееся во времени (динамическое) значение между ценами продажи (Bid) и покупки (Ask) финансового инструмента. Компания предоставляет плавающие спреды по всем инструментам на счетах типа Market Pro и ECN. В разделе «Торговые условия» > «Спецификации контрактов Форекс» диапазон плавающего спреда представлен в разрезе трех значений: минимальное, среднее и максимальное. Компания гарантирует, что при резких изменениях цен на финансовые инструменты (после выхода фундаментальных данных, интервенциях на неликвидном рынке) размер спреда не может превышать указанное максимальное значение. Исключением из этого правила будут являться форс-мажорные события, указанные в п. 3.14 «Регламента обработки торговых операций».

На счетах Classic и Market Pro ордера исполняются в режиме Market Execution (Рыночное исполнение).
В этом режиме ордер исполнится по той цене, которая будет в рынке на момент открытия или закрытия ордера. С целью снизить возможные риски проскальзывания, компания значительно сократила время исполнения ордера (сейчас около 0,1-1,2 секунды). Также оперативнее исполняются все остальные виды запросов (работа с отложенными ордерами, модификация параметров ордера).

На счетах типа ECN ордера исполняются в режиме Market Execution (Рыночное исполнение). В этом режиме ордер исполнится по той цене, которая будет в рынке на момент исполнения ордера. На ECN счетах происходит максимально быстрое исполнение ордеров от 0,05 секунд.

На счетах Classic разрядность котировок 4(2) знака после запятой, а на счетах Market Pro и ECN - 5(3) знака. Детальное сравнение типов счетов представлено на нашем сайте в разделе «Торговые условия».

• Прямой вывод сделок на поставщиков ликвидности.
• Минимальные плавающие спреды.
• Мгновенное исполнение ордеров и отсутствие реквот.
• Торговля внутри спреда

Спреды на счетах ECN составляют от 0 пунктов. Подробнее ознакомиться со средними значениями спредов вы можете в разделе «Статистика нашей работы».

Максимальный объём одного ордера 10 000 лотов (1 млрд. базовой валюты). Совокупного максимального объёма нет. Подробнее ознакомиться с торговыми условиями вы можете в разделе «Торговые условия».

В данный момент мы предлагаем ряд финансовых инструментов.

На счетах «Market Pro»:

• Валютный рынок Forex (48 валютных пар).
• CFD (контракты на разницу) на драгоценные металлы (золото,серебро, платина и палладий)
• CFD на индексы (10 инструментов);
• CFD на энергоносители (нефть, газ).

На счетах «Classic»:

• Валютный рынок Forex (48 валютных пар);
• CFD (контракты на разницу) на металлы (золото, серебро, платина и палладий);
• CFD на акции (компании, входящие в промышленный индекс Dow Jones);
• CFD на индексы (10 инструментов);
• CFD на энергоносители (нефть, газ).

На счетах «ECN»:

• Валютный рынок Forex (48 валютных пар);
• CFD (контракты на разницу) на металлы (золото, серебро, платина и палладий);
• CFD на индексы (10 инструментов);
• CFD на энергоносители (нефть, газ).

Подробную информацию по доступным торговым инструментам можно посмотреть на сайте в разделе «Торговые условия» > «Спецификация контрактов Форекс» и «Спецификация контрактов CFD».

Кредитное плечо (Leverage) – это соотношение между объемом позиции (в валютном выражении) и залогом под ее открытие.
Чем больше кредитное плечо, тем меньше средств потребуется под открытие сделки. Говоря проще, кредитное плечо позволяет торговать вам значительно большим количеством денег по сравнению с той суммой, которая у вас зачислена на торговом счете.
Так, плечо 1:100 означает, что для открытия позиции Клиенту необходимо иметь на счете сумму в 100 раз меньшую, чем сумма контракта.

Компания предоставляет кредитное плечо от 1:25 до 1:2000 в зависимости от типа счета и размера баланса. Важно отметить, что кредитное плечо не влияет на стоимость пункта, а также независимо от величины кредитного плеча, максимальная сумма ваших потерь в торговле не может быть больше суммы, зачисленной на торговый счет.

Рассмотрим пример: для покупки 1000 евро (0,01 лота), вам необходимо 1408.4 долларов США (при курсе EURUSD 1.4084), но за счет кредитного плеча на счете достаточно иметь намного меньшую сумму. Так, при плече 1:100 залог на открытие позиции составит 14,08 $ (в 100 раз меньше), а при плече 1:500 залог составит всего 2,82 $ (в 500 раз меньше). Остальные средства для проведения сделки будут предоставлены брокером Riston Capital Ltd. и его партнерами.

Более подробно узнать зависимость между плечом, залогом, объемом позиции и стоимостью пункта вы можете на нашем сайте в разделе «Торговые условия» > «Спецификации контрактов Форекс».

На рынке всегда присутствуют две цены: цена продажи Bid (Бид) и цена покупки Ask (Аск). При этом Bid всегда меньше Ask. Разницу между ценой покупки и продажи называют спред – это традиционная комиссия за сделку на любом финансовом рынке, больше знакомая нам по пунктам обмена валют.

Спред может быть как фиксированным (постоянным), так и плавающим, то есть немного меняться со временем.
Величина спреда обычно обусловлена ликвидностью валютной пары (торговой активностью) и внутренними условиями того или иного брокера. В общем виде в любой момент времени спред считается так: Spread = Ask – Bid Соответственно, если Bid = 1.2484, а Ask = 1.2486, то спред в данном случае составляет 1.2486 – 1.2484 = 0.0002 или 2 пункта.

Пунктом или пипсом (Point, Pips) принято называть минимальный шаг изменения валютного курса.
Так, для валютной пары EUR/USD изменение котировки в один пункт соответствует изменению на единицу самого последнего четвертого значения после запятой.

Например, изменение с 1.2401 до 1.2402, или с 1.2485 на 1.2486 и т.д. Изменение котировки на 100 пунктов принято называть большой фигурой. Традиционно практически для всех валютных пар (EUR/USD, GBP/USD, USD/CHF и т.п.) один пункт соответствует десятитысячной доли котировки, т.е. 0.0001, и только для курса USD/JPY и кросс-курсов с участием японской иены – сотой доле, т.е. 0.01.

Обращаем ваше внимание, что сегодня широко распространено более точное котирование до 5 и 3 знака после запятой, например, когда котировки вида 1.24849 по EUR/USD или 89.948 по USD/JPY. Очевидно, что в таком случае один пункт будет соответствовать 0.00001 и 0.001 доле котировки.

Своп (Swap) - средства, удерживаемые или добавляемые на счет Клиента при переносе позиции на следующий день.

Расчет и фиксация свопов на счетах клиентов происходит около 23:59 по времени сервера. При этом со среды на четверг своп начисляется (списывается) в тройном размере.

Важная особенность свопа заключается в том, что рассчитывают его в определенном количестве пунктов от размера стоимости одного пункта в позиции. Так как по некоторым валютным парам стоимость пункта является величиной переменной, то значит, рассчитать ее в будущем не предоставляется возможным, поэтому в Спецификации контрактов Форекс свопы указаны в пунктах (а не в валюте).

Таким образом, расчет свопа для позиции выглядит следующим образом:
А) Чтобы рассчитать свопы перед началом нового дня, сервер рассчитывает стоимость пункта по позиции, например «sell USDJPY 0.20 лота». Стоимость пункта равна = Лот * 100 000 * Размерность пункта / Курс USDJPY (на момент начисления свопа) = 0.20 * 100 000 * 0.01 / 87.43 = 2,2875 USD.
Б) Своп на продажу USDJPY составляет, например -0.11 пункта, следовательно, на позицию накладывается списание в размере -0.11 * 2,2875 USD = -0.2516 USD, т.е. -0.25 USD.

Кроме того, напоминаем, что со среды на четверг свопы списываются в тройном размере.

В торговом терминале во вкладке «История счета», в последнем столбце, посмотрите комментарий к закрытой сделке (если последний столбец не «Комментарий», то в любой области вкладки нажатием правой кнопкой мыши вызовите контекстное меню и щелкните левой кнопкой мыши на строке «Комментарии»).
Если комментарий имеет вид «so: …%/…/…», значит, ордер был закрыт по Стоп-ауту.

Стоп-аут (Stop-out) – автоматическое распоряжение торгового сервера на закрытие клиентских позиции по текущим котировкам без предварительного уведомления Клиента. Возникает в случае нехватки средств для поддержания открытых позиций на счете, когда Уровень маржи (Margin Level) равен или меньше значения Стоп аут (Stop out), указанного в разделе «Торговые условия» на сайте Компании.

В свою очередь, уровень маржи (Margin Level) – показатель, характеризующий состояние счета и рассчитываемый по формуле:
Уровень маржи = Средства / Маржа (Залог). Именно эти данные и зафиксированы в комментарии: Уровень маржи / Собственные средства / Залог.

Говоря проще, позиции закрываются принудительно тогда, когда ваших средств на счете не хватает под обеспечение убыточных открытых позиций.

В нашей компании нет минимального депозита, поэтому вы можете начать с любой суммы. Рекомендуемая сумма для депозита для счета Classic - 100$, Market Pro – 400$, ECN - от 2000 $. Рассчитать необходимую сумму для открытия сделки вы можете на странице: Спецификация контрактов форекс, Спецификация контрактов CFD Все способы внесения средств и возможные лимиты указаны на сайте Компании в разделе «Торговые условия» - «Пополнение и снятие». Обратите внимание, согласно пункту 5.6.2 «Клиентского соглашения»: Снятие средств с торгового счета должно производится тем же способом и в той же валюте на счет в банке или электронной платежной системе с которого производилось пополнение в пропорциональном объеме. При снятии средств, данные получателя должны точно соответствовать данным Клиента, указанным в Личном кабинете и полностью соответствовать документам, удостоверяющим личность Клиента.

VPS — это современная технология хостинга, сочетающая в себе мощность выделенного сервера, гибкость и простоту управления. Максимально близким аналогом предлагаемому нашей компанией VPS является стандартный выделенный сервер (dedicated server), размещенный на технологической площадке хостинг-провайдера и подключенный к порту коммутатора Ethernet.

Работа VPS позволяет избавить ваш личный компьютер от необходимости держать терминал постоянно запущенным, следить за качеством интернет-соединения и бесперебойностью питания.

Значительным преимуществом данного сервиса по сравнению с арендой обычных VDS или VPS у сторонних компаний является возможность подбора сервера, который расположен наиболее близко именно к серверу компании, что позволяет минимизировать сетевые задержки при отправке ордеров из терминала на торговый сервер.

На счетах ECN набор символов и отображение графиков в торговом терминале необходимо настроить дополнительно.
Для получения обновлений котировок, нажмите правой кнопкой мыши в окне «Обзор рынка» и выберите в меню «Показать все символы». Для отображения графиков, в самой нижней строке терминала нажмите левой кнопкой мыши на слове «Default» и выберите профиль «Account ECN».

Также напоминаем, что для отображения любого желаемого графика можно нажать на нужной валютной паре правой кнопкой мыши и выбрать «Окно графика».

Для решения проблемы достаточно перезапустить терминал – закрыть окно программы и открыть повторно.

Сообщение «Торговый поток занят» – появляется в следующих случаях:

• когда клиент отправляет второе торговое распоряжение, не дождавшись результата обработки предыдущего;
• в результате временной потери связи с торговым сервером;
• из-за конфликта ручной торговли и торговли советника (автоматической торговой системы).

В таких ситуациях запрос ставится в очередь на клиентском терминале, и в течение этого времени при попытке совершить какую-либо операцию будет выдаваться сообщение «Торговый поток занят». Перезапуск терминала - самый быстрый и эффективный способ очистить очередь запросов.

1. Если вы запустили терминал впервые или установили какой-то новый антивирус на ваш компьютер, убедитесь, что брандмауэр Windows или сетевой экран (файрволл) антивирусной программы не блокирует доступ в Интернет для приложения «terminal.exe» или соединения с серверами real.freshforex.net и demo.freshforex.net.

2. Проверьте наличие соединения с Интернетом, для этого попробуйте перейти в браузере на какой-либо сайт (желательно на такой, который вы не часто посещаете), для примера это может быть:
http://mail.ru/
http://www.rambler.ru/
http://www.google.ru/ig
Если сайты загружаются очень медленно или не загружаются вообще, то проблемы связи у вас. Попробуйте устранить их самостоятельно или с помощью технической поддержки вашего провайдера.

3. Попробуйте зайти на демо-счет (если есть) или откройте новый демо-счет. Для этого в меню «Файл» используйте команду «Открыть счет».

4. Если открыть демо-счет не удалось, проверьте доступность наших серверов, с помощью команды ping. Для этого необходимо перейти в меню «Пуск» и выбрать команду «Выполнить...»(клавиши Win+R). В появившемся окне впишите cmd и нажмите кнопку «OK». Появится черное окно, в котором необходимо прописать для проверки связи с реальным сервером команду: ping real.freshforex.net (если надо проверить с демо-сервером, то: ping demo.freshforex.net). Для проверки связи с теминалом МТ5: ping mt5.freshforex.net.
После чего нажмите клавишу Enter.
Через некоторое время ниже будет выведена статистика пингов.
Например, «Статистика Ping для 77.232.59.130:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0
(0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
Минимальное = 63мсек, Максимальное = 72 мсек, Среднее = 68 мсек»
Потери более 1 (25%) или среднее время приема-передачи более 500 мсек означает что соединение с торговым сервером нестабильно.

В таком случае перейдите в меню «Файл» и выберите команду «Логин», в появившемся окне укажите свой логин и пароль к реальному счету, а в поле сервер введите вручную real.freshforex.net:443, после этого нажмите кнопку «Логин».
(если подключиться надо к демо, то соответствующие Логин и пароль к демо счету, а в поле сервер demo.freshforex.net:443)

Если указанные методы не помогли решить проблему, то следует обратиться за дополнительной информацией в службу поддержки нашей компании.

Чтобы изменить торговый или инвесторский пароль счета (используемые для входа в клиентском терминале) необходимо в самом верху торгового терминала перейти в меню «Сервис» -> «Настройки», в появившемся окне на первой же вкладке «Сервер» выбрать кнопку «Изменить» (справа), ввести текущий и новый пароли счета, после чего нажать кнопку «OK». Пароль должен содержать более 5 символов: латинские буквы и не менее 1 цифры.
Для изменения пароля инвестора достаточно знать главный (торговый) пароль счета.

Все заявки обрабатываются согласно Регламенту осуществления неторговых операций п. 6.14: «Обработка «Распоряжения на списание денежных средств с торгового счета» сотрудником Компании производится в течение 5 (пяти) операционных суток.»
После подтверждения заявки средства поступают на указанные реквизиты согласно регламенту выбранной платежной системы. Подробнее о сроках переводов можно узнать на сайте компании в разделе «Торговые условия» > «Пополнение и снятие средств».

Обратите внимание, заказанные для вывода средства списываются с торгового счета сразу при создании заявки.

Возможность перевода денежных средств со счета на счет реализована в Личном Кабинете. Сначала выбираете номер торгового счета, с которого будете переводить средства и переходите в раздел «Перевести средства». Далее на открывшейся странице выбираете счет, на который должны поступить средства, вводите сумму перевода и нажимаете «Перевести».

Данная операция возможна только между счетами, зарегистрированными на одного и того же человека, независимо от типа счета. При переводе между счетами с разными валютами происходит конвертация по внутреннему курсу компании. Внутренние курсы обновляются ежедневно и доступны для ознакомления на сайте компании в разделе «Личный кабинет» > «Операции со счетом» > «Внутренние курсы».

В каждой платежной системе существуют различные ограничения на вывод средств. Вы можете ознакомиться с ограничениями платежных систем в инструкциях, представленных нашей Компанией к каждому методу в разделе Торговые условия -> Пополнение и снятие средств.

Все платежные методы зачисления средств, включая тарифы и возможные ограничения, представлены на сайте компании в разделе «Торговые условия» > «Пополнение и снятие средств». Более подробно с размером минимальной и максимальной суммы пополнения средств Вы можете ознакомится на сайте компании в разделе «Личный кабинет» - «Операции со счетом» - «Тарифы на зачисление\снятие средств». Какой бы способ пополнения счета вы ни выбрали, пожалуйста, учитывайте условия раздела 5. «Неторговые операции» «Клиентского соглашения», согласно которым снятие средств возможно аналогичным зачислению способом.

Вы можете пополнить счет в USD, EUR, RUB, UAH, KZT, IDR, MYR, PHP, VND, THB, CNY, NGN, ZAR, KES, другой локальной валюте или криптовалюте. При перечислении средств в валюте, отличной от валюты вашего торгового счета, сумма депозита будет конвертирована по внутреннему курсу компании. Внутренние курсы обновляются ежедневно и доступны для ознакомления на сайте компании в разделе «Личный кабинет» > «Операции со счетом» > «Внутренние курсы».

Заявку на снятие можно отменить в Личном кабинете, выбрав номер торгового счета - «Вывести средства», но при условии, что она не попала в обработку менеджером. Так же отменить заявку можно в меню кнопкой "Отменить вывод". Пожалуйста, будьте внимательны при создании заявки.

У каждого, из существующих на данный момент электронных кошельков, есть свои способы вывода средств, например, на банковский счет. Как правило, они публикуются на сайте платежной системы.

CVV — это верификационный код на оборотной стороне карты (последние три цифры).

3-D Secure — это передовая технология обеспечения безопасности платежей по картам в сети интернет. Данная технология была разработана международной платежной системой Visa под именем Verified by Visa (VbV) с целью улучшения безопасности Интернет-платежей. Компания MasterCard также применяет данную технологию под именем MasterCard Secure Code (MCC).
3-D Secure позволяет однозначно идентифицировать подлинность держателя карты, осуществляющего операцию, и максимально снизить риск мошенничества по карте.

Банковские карты MasterСard и Visa, поддерживающие данную технологию, предполагают наличие кода (3D Secure кода). Данный код можно получить в банке при получении карты (или при подключении услуги 3D Secure), либо распечатать пароли в устройствах самообслуживания — банкоматах.

Некоторые банки предлагают одноразовые пароли  — в данном случае, владелец карты получает код в виде SMS – сообщения на свой мобильный телефон. Однако, при этом у владельца карты должен быть подключен мобильный банкинг.

Всю информацию, касающуюся вашей карты и получения 3D Secure кода, вы всегда можете уточнить в службе поддержки вашего банка по телефону, указанному на оборотной стороне карты.

Для пополнения торгового счета данным способом авторизуйтесь в Личном кабинете и перейдите в раздел «Пополнить». Далее выберите способ пополнения «WebMoney» в нужной вам валюте, укажите сумму пополнения, нажмите кнопку «Пополнить» и далее следуйте инструкции. Ваш торговый счет будет пополнен в течение 1-2 минут.

В настоящий момент способ недоступен на стороне платежной системы. Как только способ станет доступен, он появится в вашем Личном кабинете. Попробуйте воспользоваться другими доступными Вам способами для пополнения/вывода средств. Обращаем внимание, что компания возмещает все комиссии на пополнения для любого способа, поэтому вы можете выбрать любой удобный способ для пополнения счета.

Минимальная сумма балансовых операций для получения страховой выплаты 500 USD / 500 EUR / 35'000 RUB. Следовательно, минимальная сумма страховых выплат по акции составляет 250 USD/ 250 EUR / 17 500 RUB.

Стоп аут (Stop out) - автоматическое распоряжение торгового сервера на закрытие клиентских позиции по текущим котировкам без предварительного уведомления Клиента. Возникает в случае нехватки средств для поддержания открытых позиций на счете, когда Уровень маржи (Margin Level) равен или меньше значения Стоп аут (Stop out), указанного в разделе «Торговые условия» на сайте Компании.

Пополнения счета до подключения к акции не могут влиять на размер страховой выплаты согласно п. 6.2. условий акции: В качестве пополнения учитываются только пополнения совершенные в период действия акции с внешних источников (платежных систем).

Да, участвует. Страховая выплата зачисляется на торговый счет в графу "Кредит", данные средства могут быть полноценно использованы для торговли, но недоступны для снятия или перевода на другой счет.

Если сумма балансовых операций после получения страховой выплаты не менее 500 USD / 500 EUR / 35'000 RUB, то после наступления страхового случая текущая страховка будет списана и на Ваш счет будет зачислена новая страховая сумма.

При соблюдения условий акции, количество страховых выплат не ограничено.

Страховая выплата списывается с торгового счета из графы «Кредит» в полном объеме без учета состояния счета. При наличии прибыли на счете, она остается в графе «Баланс». Ранее открытые позиции не закрываются, если средств в графе "Баланс" достаточно для поддержания позиций открытыми.

Начисления по сервису «Cashback» производятся автоматически после окончания торговой недели (выходные).

По акциии «101% на пополнение» зачисление бонуса производится автоматически в течение часа после пополнения счета.

Акция «Cashback» позволяет получать больше средств за прибыльные позиции (1-ая схема начислений — 7.5 USD за прибыльные позиции), а так же максимально страховать свои убыточные позиции (2-ая схема начисления — 15 USD за убыточные позиции). Данную акцию можно подключить к любому счету типа «Classic», не подключенному к акциям «Двойной депозит» и «101% на пополнение» при условии подтверждения личных данных. Подробнее ознакомиться с условиями акции можно в разделе «Торговые условия» > «Акции и бонусы» > «Cashback».

Изменить схему акции можно в Личном кабинете в разделе «Акции и бонусы» > «Cashback». Изменения возможны в любое время в течение недели при условии отсутствия открытых позиций до начисления бонуса (в 1:01 субботы по серверному времени).

Обращаем внимание, что при расчёте и начислении выплат по акции Cashback учитываются только закрытые клиентами сделки, которые соответствуют параметрам "Минимальное время сделки" и "Минимальный результат сделки в пунктах":

Минимальное время сделки (MTT) — минимальная продолжительность удержания сделки на рынке (разница между временем открытия и закрытия).

Минимальный результат сделки в пунктах (MTP) — минимальная прибыль или убыток сделки в пунктах (разница между ценой открытия и закрытия).

Данные параметры и значения для каждого типа счёта и торгового инструмента описаны в условиях акции.

Рассмотрим примеры для сделки по инструменту EURUSD, где:

• • Минимальное время сделки (MTT) = 1 минута.
• • Минимальный результат сделки в пунктах (MTP) = 5 пунктов (0.0005).

Таким образом, вы можете учитывать эти условия в торговле и самостоятельно распознавать сделки, прошедшие по условиям МТТ и МТР, в торговом терминале во вкладке "История счёта".

Также напоминаем, что вознаграждение по итогам недели не будет начислено в случае любого снятия средств со счёта, в том числе при переводе на другой счёт.

Для того чтобы подключить торговый счет к акции необходимо авторизоваться в Личном кабинете, выбрать торговый счет типа «Classic» и перейти в раздел «Акции и бонусы» > «Cashback», кликнуть кнопку «Хочу подключить «Cashback» на счете #(номер счета)».

Подключить данные акции на одном счете невозможно. Вы можете открыть два торговых счета и работать с каждой акцией. 

Бонусные средства по акции «101% под просадку» специально предназначены для поддержания счета при возникновении просадки и увеличения торговых оборотов.

Обратите, пожалуйста, внимание, что согласно п.11 условий акции «101 под просадку»: «Бонус частично списывается со счета в случае если текущие средства на счете больше, чем размер средств на момент зачисления бонуса (с учетом последующих поступлений на счет)». При частичном списании бонуса на счете сумма Вашей прибыли не уменьшается, то есть вы можете закрыть сделку в любой момент, зафиксировав вашу текущую прибыль, которую вы заработали благодаря вашим средствам и бонусным средствам. Также вы можете использовать оставшуюся часть бонуса далее для увеличения торговых оборотов. Обратите внимание, что в случае необходимости бонус также участвует в просадке.

Пример расчета частичного списания бонуса вы можете посмотреть на сайте в разделе «Торговые условия» — «Акции и бонусы» — «101 под просадку». 

.

Согласно пункту 12 условий акции, бонус списывается со счета полностью в следующих случаях: 12.1. Любое снятие средств со счета, в том числе при переводе на другой счет; 12.2. Когда баланс счета становится отрицательным и нет открытых позиций; 12.3. При отключении акции у клиента; 12.4. Через 90 календарных дней с момента предоставления бонуса.

Для открытия партнерского счета в нашей компании перейдите, пожалуйста, в раздел «Торговые условия» — «Открыть счет» — «Партнерский». Если вы уже зарегистрированы на сайте нашей компании, то откройте партнерский счет в вашем Личном кабинете. Информацию об открытии партнерского счета вы получите на ваш регистрационный адрес электронной почты. Подробную видео-инструкцию по открытию партнерского счета вы можете увидеть ниже.

Для начала работы в партнерской программе необходимо открыть партнерский счет, а затем активировать его. Активация партнерского счета производится в разделе «Личные данные» в Личном кабинете.

Для активации партнерского счета необходимо заполнить анкету и прикрепить сканированные страницы документа, удостоверяющего вашу личность, с фотографией и местом регистрации. После проверки данных менеджером (в течение дня, кроме выходных и праздничных дней) партнерский счет будет активирован. После этого вы сможете начать работать в партнерской программе.

Более подробно вы можете узнать в разделе «Партнерам» нашего сайта.

• Возможность получения дохода до $20 за лот (до 100% от спреда).
• Ваша активность напрямую влияет на ваш доход. Чем выше активность, тем выше ваш партнерский статус, а значит и ваша прибыль.
• Наличие личного партнерского web-сайта.
• Широкая линейка инструментов продвижения для каждого типа партнеров.
• Интерактивный калькулятор расчета дохода.
• Удобный Личный кабинет партнера, в котором можно видеть полную статистику по привлеченным клиентам.

Вывод средств с партнерского счета доступен следующими способами: Яндекс.Касса, Visa/MasterCard, QIWI, WebMoney, Skrill и Neteller. Обратите, пожалуйста, внимание на то, что для вывода на WM кошелек требуется регистрация реквизитов кошелька, данная процедура осуществляется путем открытия торгового счета и пополнения его на минимальную сумму с данного кошелька ($1). После осуществления пополнения торгового счета вам будет доступен данный кошелек для вывода как с партнерского счета, так и с торгового.

Партнерскую (реферальную) ссылку вы получаете сразу после активации партнерского счета. Чтобы активировать свой партнерский счет, перейдите в свой Личный кабинет и выберите раздел «Личные данные». Заполните анкету и прикрепите сканированные страницы документа, удостоверяющего вашу личность, с фотографией и местом регистрации. После проверки данных менеджером (в течение дня) партнерский счет будет активирован. Партнерскую ссылку вы можете найти в Личном кабинете, выбрав партнерский счет — «Инструменты продвижения» — «Конструктор партнерских ссылок».

Чтобы не нарушать права партнеров, перевод клиентов между партнерами не производится.

Обращаем ваше внимание, что если клиент перешел ранее по ссылке другого партнера и не почистил файлы cookies (куки), то он будет привязан к нему.

Партнерский сайт предоставляется бесплатно. Чтобы получить партнерский сайт, перейдите в свой «Личный кабинет» — «Инструменты продвижения» и выберите раздел «Партнерский сайт». Заполните небольшую анкету на этой странице и следуйте дальнейшим инструкциям.

Партнерский сайт является собственностью компании «FreshForex» и предоставляется партнеру на правах аренды на неограниченный срок. Компания оставляет за собой право закрыть партнерский сайт в следующих случаях:

1. По обоюдному соглашению сторон.
2. Если в течение 180 дней партнер не привлек ни одного закрепленного клиента.

Партнерский счет недоступен для торговли, он предназначен для привлечения новых клиентов в нашу Компанию. За привлеченных Вами клиентов и их торговлю Вы, как партнер Компании, получаете вознаграждение. Подробно Вы можете ознакомиться на сайте компании: https://freshforex.org/partner/affiliate-program/

Закрепленные клиенты — привлеченные Партнером Клиенты с подтвержденными личными данными, совершившие пополнение счета и закрывшие хотя бы одну сделку, прошедшую MTT/MTP. Участвуют в формировании статуса Партнера в отчетном месяце. Комиссия выплачивается за сделки, прошедшие MTT/MTP, на протяжении 3-х месяцев согласно статусу Партнера в месяц закрепления, а начиная с 4-ого месяца по минимальному из статусов между статусом закрепления и статусом Партнера в отчетном месяце.

Незакрепленные клиенты — привлеченные Партнером Клиенты, не подтвердившие свои личные данные и(или) не совершившие хотя бы одну сделку, прошедшую MTT/MTP. Не участвуют в формировании статуса Партнера в текущем месяце. Комиссия выплачивается за сделки, прошедшие MTT/MTP, согласно статусу Партнера в отчетном месяце.

Для изменения Личных данных, пожалуйста, авторизуйтесь в Личном кабинете. Далее в разделе «Личные данные» кликните по необходимому полю (подчеркнуты пунктиром) и внесите изменения. Нажмите кнопку «Отправить данные менеджеру».

Для подтверждения данных, пожалуйста, загрузите скан документов или отправьте на почту [email protected].

Для переключения между счетами авторизуйтесь в Личном кабинете на сайте Компании.

Слева появится надпись «Выберите счет», далее нажмите на номер счета или селектор и выберите нужный счет в выпадающем списке.

Для изменения пароля к Личному кабинету авторизуйтесь на сайте Компании, далее на верхней серой панели наведите курсор на «Личный кабинет», в появившемся меню перейдите в раздел «Изменение пароля»(справа).

В открывшейся форме введите старый пароль, два раза новый и SMS-код, отправленный на ваш регистрационный номер телефона. Нажмите «Редактировать».

Для подтверждения личных данных необходимо заполнить все поля анкеты в Личном кабинете в разделе «Личные данные» и загрузить сканированные страницы паспорта (разворот с фотографией и разворот с пропиской).

Проверьте, правильно ли Вы вводите пароль. При вводе пароля вручную легко ошибиться, поэтому мы советуем скопировать пароль из письма и вставить в соответствующее поле на сайте. Если Вы уверены, что верно вводите логин и пароль от Личного кабинета, пожалуйста, попробуйте авторизоваться в другом браузере – Mozilla Firefox или Google Chrome . В данных браузерах наш сайт работает наиболее корректно. Также советуем Вам не вводить пароль вручную, а скопировать его из письма без пробелов до и после пароля и вставить в соответствующее поле в форме авторизации. Если Вы не помните точно пароль от Личного кабинета, Вы можете восстановить пароль. Для восстановления пароля в форме авторизации кликните «Забыли пароль?». В предложенной форме введите регистрационный адрес электронной почты. В ближайшее время на адрес почты поступит письмо со ссылкой, пройдя по которой, Вам будет выслано письмо с новым паролем для Личного кабинета. Вы можете изменить пароль на предпочитаемый самостоятельно.

Авторизуйтесь в Вашем Личном кабинете и на верхней зеленой панели наведите курсор на раздел "Личный кабинет", в появившемся меню перейдите в раздел "Обратная связь". Перейдя на вкладку "Новое обращение", Вы сможете оставить сообщение Вашему Персональному менеджеру. Также на вкладке “Онлайн чат”. Вы можете связаться с сотрудниками компании. (круглосуточно с Пн по Пт). Перейдя на вкладку "Заказать звонок". Вы сможете заказать обратный звонок, то есть оставить просьбу Персональному менеджеру перезвонить Вам в удобное для Вас время. Также на каждой странице нашего сайта в вверху страницы указан номер телефона компании - 8 800 333 88 08 (звонок по России бесплатный) и онлайн чат. На каждой странице Личного кабинета в правом нижнем углу расположен виджет - "Задать вопрос", кликнув на виджет Вы увидите все контактные данные Вашего менеджера.

Данная разработка была введена для упрощения торговли, а также для освобождения от ложного влияния графиков на принятие вашего решения. Вы можете бесплатно протестировать торговлю в FreshForex Easy Bot, не проходя регистрации 一 для вас будет открыт демо-счет. Для этого в поиске Telegram пропишите FreshForexeasydemo, далее следуйте подсказкам бота. Обращаем ваше внимание, что для открытия ордера необходимо соблюдать последовательность действий: выбор финансового инструмента, объем позиции, а затем нажатие кнопки «Продать/Купить».

Вы можете открывать такое же количество сделок, сколько и в обычном торговом терминале 一 500 ордеров. Ограничение очень большое и не повлияет на вашу торговлю.

На странице, которую можно найти через меню Личного Кабинета, — FreshForex Easy Bot, установите переключатель разрешения доступа к вашему Личному кабинету в положение «Выкл».

Напишите, пожалуйста, обращение через Личный кабинет — Новое обращение, и специалисты компании помогут вам в данной ситуации.

На данный момент доступно три самых популярных пары, мы постоянно работаем над развитием клиентских сервисов, и в дальнейшем количество финансовых инструментов будет расширяться.

Меню — Баланс — Ссылка на «Пополнение/Снятие» в чате.

Для того, чтобы в FreshForexEasyBot был доступ ко всем вашим счетам, выберите, пожалуйста, раздел в Личном кабинете —Операции со счетом — FreshForex Easy Bot.